今朝、連絡しました。
サポセンはやっぱり頓珍漢なことを繰り返して、しぶしぶの保守員派遣となりました。
こちらとしてはモデムのログ確認を行っている上、モデムに何も接続していない状況でもオンラインにならない状況だというのに、
接続していないPCを含めてネットワーク設定やら共有設定やらを訪ねてくる始末。

保守員はモデムをみるなり即座に故障と判断し、元のモデムとは別機種のモデムを設置して帰って行きました。
とりあえず正常に動作するようになって良かった。

ただ、サポセン、マニュアル通りの対応にしてもちょっとなぁ。。
問診が問診の役に立ってない。。。

みなさんはモデムの調子が悪かったときは、
モデムおかしい！交換しろ！って電話したら何時間もサポセンとやりあわなかったのでしょか。
それならそれで羨ましい。。