ルータモードの状態で複数のPCをぁｎケーブル経由でネット（外部）に繋ごうとしているなら
モデム交換してもらえ。

ルータモードの状態で複数のPCを無線経由で繋ごうとしているなら全部初期化して一からやり直せ
もしくは出張設定サービス申し込め

それでもだめなら解約しちまえ。