夜になると使用者が増えて単純にバックボーンが足りなくて速度低下してるだけだろ。
これが原因ならバックボーンが増えるのを待つしかない。かといって増やすのは数千万単位の出費が必要。
個別ならモデム交換とか可能だが、多分それでは改善しない。地域依存である限りは待つか他に乗り換えるか。
しかしサポがそんなぶっちゃけトークできる訳もない。察してやれよ。