ちょっと質問させてくだしあ

ちょうど先週、前触れもなくネットが使えなくなったんだ(当たり前だが料金は払ってる)
んで、調べたらうちのレンタルしてるTrio3Gplusのモデムがパソコン以外のランプが全て点灯しっぱなしの状態になってたんだ(数回再起動してみたが変わらず)
それで、休日を利用してネカフェ行って調べたらybbカスタマーサポセンに電話しろって書かれてたから、携帯用番号控えて帰宅。
そして一昨日電話したんだ。携帯電話からガイダンスに従って３→１の順に進んだ。
そして、「現在大変混みあっております…」って自動音声が流れるんだが…
一体、携帯電話からだと何分待てばいいんだ？
10〜20分待っても一向に出てくれないし…
やっぱ10時くらいの早くに掛けた方がいいのかね？

長文すまん