質問っす。

仕事先の顧客でたまに遭遇するんだけど、NTTの光回線の契約は済んでて
工事も終わって施設内に光ルータなんかの機器も設置済みだけど、
プロバイダ契約は未契約なんてのがあるんだ。

どういう形で申し込みをしたらこんなシチュエーションになるの？