よくある質問で解約はＥＭショップでできるとのこと、
何を持っていけばいいか質問しようとサポートに電話かけたら、

→サポート：基本的に電話での解約しか承ってません
→俺：そんなことないでしょ、お宅のホームページにショップでできるって買いてあるでしょ。
→サポート：いえ、電話でしか解約できないんですよ。
→俺：お宅のホームページの良くある質問にショップでできるって書いてあるのに、できないっていうのはおかしいんじゃないの？
→サポート：しばらくお待ちください。
→サポート：では、ショップでご解約できますので○○をお持ちください。
このやり取りに対する謝罪はなし。

電話のあとで、解約時の料金計算みたら、
ショップでは基本料金の清算が前日まで、
電話郵送では、電話かけた前日ではなく、書類が家に届き、送り返して、ＥＭに到着した時で清算。

細かな料金計算してないから推測だけど、
ショップでの解約を嫌がる理由に、この月額基本料の日割り計算が関係あるのかな？
もしくは、ショップに解約事務手数料でも払うのかな？

なんにしろ、解約で「よくある質問」に明確に書いてあることができないなんてサポートに言われたら非常にむかつく。