フレッツ　ハイパーファミリーを契約して4年になります。
契約当初は下り70M近く出ていたのですが、最近は上りは80M近く出るのに対して
下りは4M〜6M程度まで下がってしまいました。

PCはXP機のみですが、3機で試しても似たような数値しかでません。
あまりに下りが遅いのですがどうしたらなおるでしょうか？
NETTUNEはOS入れ替えた際に設定したっきり触っていません

あまりに遅く苦情を言いたいのですがNTT東日本に電話すればいいのですかね？