「工事」という単語しか聞いてないから、実際の内容は切替なのかも知れません。

前提としては・・・

ADSLのタイプ２でブロバイダ乗り換え。同じ回線事業者。ブロバイダが旧新で異なる。
新ブロバイダに申込みしたら「撤去手続は自分で旧ブロバイダにして下さい」と言われた。

切替するのに旧環境を戻すにのに１日以内。新環境にするのに半日。
旧環境は旧ブロバイダに、客が申し込み。
新環境は新ブロバイダに申し込み→ブロバイダが回線事業者に手配。客と回線事業者がスケジュール調整。

なので、同じ回線事業者だから旧新の切替スケジュールを把握してないの？と疑問に思いました。
撤去（切替？）というか「何時まで旧ブロバイダで使えるのか」は伝えた客しか知らないの？