http://www.ntt-east.co.jp/release/0106/010628b.html
自宅からプロバイダまでは回線業者(NTTやイーアクセスなど)の問題

モデムは通常回線業者からのレンタル

プロバイダに文句言っても、取り次ぎ以上の対応はできない
他社の持ち物を勝手にいじったら不法侵入・不正アクセスなどなど生じる