>>538が話たのはKDDIブロードバンドキャンペーンセンターの人かな？
自分は上記の人と話して、かなり知識豊富な印象だったし、今回の件では
申し訳ないと非常に丁寧に謝られた。

KDDIブロードバンドキャンペーンセンター
0120-988-689
ttp://www.hikari-one.com/t/

プロバイダやひかりoneで話にならない人はここにかけてみるといいかも。