それだけの情報じゃ全くわからんが、8Mbps契約だとして少なくとも2Mbps程度しか出ていなくて、
それがその環境での最高速度だったならリンクしてるだけいい方だよ
酷いとしょっちゅうリンク切れたり、速度がどんどん下がっていったりする
サポートが普通だっていうのもうなずける