先人様方、教えて下さい。

他社から乗換えで申し込み中なんですが、「乗り換え案内書」って葉書or封書の
どっちで来ますか？
「ADSLサービス開通手続き保留のお知らせ」ってのが封書＋A4紙で来たんだけど
コレが乗り換え案内書なんでしょうか？