IP電話共にniftyからの乗り換えです。

ADSL接続までは出来たのですが、IP電話が使えない状態が続いています。
（voipが赤点灯）

サポセンに聞いても回答者によって異なるなど要領を得ず、
「１週間待ったら繋がります」と言われてますが本当でしょうか？