>>838
録音してるのは、別に前回別の人が対応したユーザーとのやり取りを、今日対応した人が確認するという用途じゃないからなあ
仮に、新しく対応した人がそのテープを聞いてから対応するとしたら、どれだけの時間が掛かるかわからない
それと、前回話した人じゃなくても要件によっては対応してくれる
これはおそらくどのコールセンターでもそうだろう
後半部分は>>838の言うように、こっちの質問にちゃんと答えられないとかズレてるとか、同じ言葉の繰り返しとか、そういうのは
比較的多い、そういうときはもう、上司に代わってもらえばいいじゃん
そっちの方が話が早い