塾経営しているんですが入退室をカード認証させて、
入室したら保護者宛てにメールを飛ばすシステムを利用しています。

ただ、なぜかドコモユーザの保護者から
メールが遅延・来ないなどの苦情が頻繁に寄せられます。

スレ違いかもしれませんが、何かよい対処方法、理由などお分かりでしょうか？

イメージ的にPCからドコモ携帯へメールを送信している感じです。