解約電話というよりも、
「他社に乗り換える場合、どのぐらいの期間ネットが使えなくなるか？」
を普通に質問すればいい。
裏プランを提示されなければ、「検討します。」でＯＫ。

オペレータの感じが悪ければ、黙って電話を切ればいい。
次に掛けたら、別のオペレータが出るよ。
基本、前のオペレータに取り次がれる事もない。
「BBフォンの調子がおかしかった」とでも言っときゃよろし。

ついでに、
「高っかい基本料取ってコレかよ。
掛け直してもなかなかサポートに繋がらんし・・・」
とでも吠えとけば、
「料金にご不満ですか？」と、彼らも裏プランを提示しやすくなる。