ちょっと助けてください。

e-accessで繋ごうと思ってプロバイダに連絡したら
どこかの回線が来てて繋げない、とe-accessに言われたんだけど
覚えがないからNTTに調査してもらった。
そしたらyahooの回線が来てるっていうことで、それを廃止しないと
e-accessが繋げないって言われたんだ。

yahooに電話してどういうことか聞いてみても
申し込み者様のお名前と電話番号がなければ契約状況の確認は出来ません。
と一点張りされる始末。
申し込んでないから申込者名なんてないんだけども･･･
どうしたらいいかな？家族全員の名前言ってもどれも該当しないって言うし。

ちなみに今は確認出来次第折り返します。って言葉もらってから2時間経過。