裏プラン知ってるって言って電話するなよ？
こっちは、ちゃんと前回までの対応内容見て応対してるからな。

それに解約以外の窓口は裏プランについては何も言わないよう指示されてるから。
裏プランを口にした客の電話は解約窓口に転送出来ないようにもなってる。

電話するなら、最初から解約に電話しろ。

あと、言わなくてもこのくらい分かると思うが、
本人確認してなくても誰が電話してきてるか、こっちは分かってるから、
名乗らなくても前回の対応履歴残すからな。