時間短縮なら、まずFAQ読むな。
FAQというだけあって、多くの人が疑問を感じつまづくところ。一発解決も期待できる。

電話での待ち時間、サポへ伝える手間、口頭と文章での情報量の差を
考えると・・・・
おれは逆の結論に至る。