引越しでトラブってる、っとことはブロードバンド接続だよね？
今ネット使えてるなら、ルータが接続IDを知ってる(自動取得できる)だろうから、ルータを確認して
接続IDがわかればオンラインで解約できないか？
パスワードがわからないなら、サポセンに電話して入会証を再発行してもらえばいいと思うし。
・・・電話するならその場で解約できるかｗ