お客様のスキルがネット利用する値に達してないから。
よく解ってるんだけど、客ってのは、その水準まで引き上げるところまでが
ISPの仕事だと思ってるから、それが出来ない＝仕事をしていない＝お金払わない
という思考しかない。責任が自分にあるなんて考えられる人間なら
始めからそんなクレームつけてこないからね。