>>45
それはクライアントの方針？
それとも所属の会社の方針？
それもとSVの方針？

どちらにしても何もせずにあっさり「じゃあ上に代わります」というOPも論外だけど、一定ライン超えた客の対応に（モニタリング以外）何もしないSVって居る意味が無いと思う
どの程度の割合で頭の悪い入電があるのか知らないけど、こんなのでリソース食い潰すセンターってきちんと機能している？

客「上席に代われ！」
OP「できかねます」
客「お前じゃ判断できんのだろうが！判断できる奴に代われ！」
OP「できかねます」
客「何で判断できない奴が対応続けるんだ！」
OP[センタールールです」
客「責任者から折り返しさせろ！」
OP「できかねます」
客「お前で100%責任もって本件対応できるんかい！」
OP「……」
客「できないなら対応できる奴に代われ！」
OP「対応を代わる事はできかねますので私がこのまま対応します」

正直、こんなやり取り以外想像ができん
SVが（いろいろな意味で）使えないセンターは正直辛いと思うね
無駄に神経すり潰すようならさっさと別センターに移動した方がよいよ