どこのセンターなのかは知らないけど、上席交代NGって真っ当な「クレーム」に対しても交代不可なの？
個人的に、理不尽系の案件については極力自分からぎりぎりまで上席交代は拒否（上席に交代しても対応（案内）は変わりません）してる
ただ、流石にこちらがやらかした（例えば誤案内や身内から見ても明らかにOPのスキル低いetc）で「上席に代われ！」と言われた場合は流石に対応しきれないだろ

上席に代われないセンターってその辺りどう対応しているのか非常に気になる
折り返し対応？