>>279,285

どちらもありがち。
乗り換え前のISPとの契約が切れているかどうかわかっていなかったり。
解約したはずなのにIEのスタートページがそのままだったから直せ、と意気込んで電話してきたり。

後者の場合。
乗り換え先のISPに相談したら、「それは前のISPさんに設定を消してもらってください」と振られてくるケースも合った。
スタートページの修正くらいできないサポセンなのかな．．．。