>>50
サポートの「こっちはちゃんと繋がってる」という意味はわかっているのか？

サポートはモデム情報を見れるからなぁ・・・もちろん通信レベルもだ。
モデムの電源が落ちたり（故意的な電源ＯＦＦも）した日時も全て記録されるし、
モデムのランプ異常や地域の幹線異常が見受けられなければ、
モデムそのものの通信レベルなどのログをみたり、現在の通信を確認する。
大抵はグローバルを渡すと同時に機器MACアドレスも記録される。

グローバルが渡せずMACアドレスが記録されてない場合は、
①モデム側のLANポート異常
②LANケーブル異常
③接続機器（PCやルーター等）側異常（NIC関係のトラブル及び設定誤など）
と切り分けされる・・・

逆に、グローバルリースもされ、MACも認識しているのなら高確率で、「接続機器側」の原因大。

サポートがPC側という判断をするのであれば、それなりの理由があるはず。
その理由をしっかりと聞いたか？納得いくまでしっかり聞けよ。

心配なら、切り分けの作業員手配も無料で行ってくれるはず。
※切分といっても、別PCを持ち込んで接続、通信確認してくれるだけだが・・・
それでも、別PCでできたら・・・自分の機器側が問題って事になるよな(´ﾍ｀；)