Bフレッツに申し込んで、早3年が過ぎようとしております。

3年前からエリアに入っており、
神戸市内、国道JR駅近くの6階29戸の分譲マンションの2階なんですが
放置が続いております。こういうケースは結構あるのでしょうか？

半年間隔ぐらいに催促の電話をNTTにするんですが
「今、担当者がいない」とか、あげくの果てに「担当者が辞めた」とかで
もひとつ放置されてる原因を教えてくれません。

（最初の方の電話で、戸数からいうとマンションタイプより
ファミリー100（当時)をオススメしますがそちらでもよろしいですか？
と聞かれ、「どちらでも構いませんから、早く導入してくれる方を」と
返答したこともあります。）

住民集会みたいもので、反対されてるとかもありません。
（そこまで話が来ていない）

この放置状態から脱却された方はいらっしゃいますでしょうか？
YahooのADSLからはやく光ファイバーにしたいのですが・・
どなたかアドバイスお願いします