レスありがとうございます。
>>642 サイトに明記されているBフレッツお問い合わせ番号は「サービス」「故障」「接続設定」の3種類のみで、
今回は「サービス」（116116）にしか該当しない用件で、とても客と思われているようには受け取れない対応でした。
念のためメールフォームからも送ってみましたが当然即日対応はなし。
基本的に契約取れたら後は放置なんでしょうね。
市外局番-116はまさに地域の116といったイメージですね。今後かける必要がある際はまずこちらを利用します。
>>643 有線でNTTのルータ使用、素人ながらrwinもいじってみましたが、
測定サイトによって違えども最高18M程度で、半分程度が一桁です（2M〜）。
こんなスピードでも直接私たちに応対するオペたちが気持ちのいい人たちだったりすれば、
まだ月7000円程度を払う気も起きるのかも知れませんが、
これほどなにもかもアレでは料金が一桁間違っているとしか思えませんね。

どうもレスが長くなりがちなのでこれにて一旦失礼します。
後1ヶ月強はBフレッツを使い、NTTのオペどもとも話さなければならないでしょうが、
みなさまのアドバイスを励みにがんばりたいと思います。