>866
ID:aq/vvtTHではないがID:aq/vvtTHの意見は理解できるな。
不合理なクレームではなくて、案内したことが伝わらずに起こるクレーム
（自分が案内した内容に関するクレーム）は案内の仕方次第で減らすことが
できるものだよ。
案内が具体性に欠けてたり、一つの方向からしか案内できてなかったり、
お客さんのレベルに合わせてあげられてなかったり（案内のペースを
ゆっくりしたり、お客さんの操作を待って案内していない場合とか）、
あとはお客さんがどこが分かっていないのかを把握できていなかったり、
この人へはどういう伝え方だと分かりやすいかというのをお客さんからの
ヒアリングでつかめていない場合とか。

>866は>856で書いた対応をしているのであれば、具体性や別の切り口での
対応はできてると思うんだけど、「自分から発することが正しくてそれができて
いない人は駄目だ。悪いのは客だ」と思ってないかな？
お客さんの気持ちになって考えられていないんじゃないのかな。