ispにもみかかにも居た俺が698の質問に解答するよ

＞ＸＰ　ＶＤＳＬ直結　いつもは広帯域接続の人でフレッツ接続ツールなしの環境という仮定で
ＶＤＳＬのランプが正常状態、いままで広帯域接続ＯＫだった人が突然エラー６７８
あとみかか側で実際この状況で振られたらどんなことしてんの？

みかかでは、回線正常性試験、配線抜き差し＋全機リブートを案内
改善されない場合、訪問担当者がノートPCとvdslモデムとlanケーブル持って訪問し、原因きりわけ

＞ＩＳＰにほかなんかやっといてほしいことある？

（やってほしいわけではないが）ispで出来るのは配線挿しなおし
機器＋PC再起動しか案内できないねぇ。それ以上はみかか振りで正解っす
「vdslモデム、lanポート、lanケーブルの異常の可能性あり、みかかへお問い合わせを〜」だねぇ。