私は団塊の世代からのクレームはまだ我慢できる。日曜日の朝からかかってくるクレームとか逆になんか切ない。
「あー…会社で大変な思いしてんだな、クレーム言いまくってストレス解消になるなら私で良ければ聞いてあげるよー。」と思う。

10代の男（顧客情報で生年月日が確認できる。）からの料金クレーム（というか完全な八つ当たり）が一番カチンと来た。

口調がDQNそのもの。「ほ、ほんとにこんなドラマみたいな口調の人いるんだ…！」と地方者的に少しビビった。

「申訳ございません、上司にも確認して参りましたが、お客様のご要望にお応えする事はできかねますので、どうか御了承下さい。」しか、こちらからは言い様が無いような内容の要求を、DQN口調でしつこく要求。

上記文言を10回位繰り返したが、引き下がらず。挙げ句、若気の至りだか何だか「オペ」という仕事に対してまで不条理な攻撃。

「恐れ入りますが、今一度、約款をご確認頂ければと…」と言おうものなら
「そんなもんとっくに捨ててんだよ、お前が読めよ、聞いといてやるから。」と言われ、約款を全文、口頭で読み上げさせられた。
「今んとこ、よく聞こえなかったぞ、もう一回、今んとこ読め。」と言われ同じ所を読む。
それも何度も。

約款を口頭にて案内後。やはりどー考えても、こちら（会社）に落ち度は無いわけなので、そのDQNも不条理な要求に対しては諦めた。

「お前とその会社訴えてやるからな！」
「…お客様の御判断にお任せします。」
で、クローズできた。

受電中は冷静に対応できたけど、切電後、あまりの悔しさにトイレで泣いたw

当方20代後半。
お客様の年齢とか関係ないのは解ってるけども、自分よりも10歳も年下の人に、命令口調で約款を全文読まされたのは流石にキた。

長文失礼しました。