その通信速度に関する常識を客が分かってないんだって。そして案内する側も多くの人が分かってない。だからあえて電気信号の流れる速度と書いたんだけど。

客にとっての速度って言っても、みんな実感してると思うけど、体感速度と速度測定サイトの数値しか見てないよ。だから光だったら最大100Mなんだから、測定サイトで20Mしか出ないなんてのはおかしい！って理屈になる。
よもやパソコン側の処理や、ネットワーク的な距離が測定サイトで出てくる数値に影響するって概念が根本的に無い。何て言っても「速度」なんだから。
せいぜいネットワークが混み合ってたら、速度が出ないってのこと位か。ちゃんとした説明なく、ある程度うなずいてくれることって。

それとも、そんなのが分かってない客とオペレーターが沢山居るのはうちのISPだけなの？　だったらみんなの所の質の高さが羨ましいよ


俺のる案内は体感速度が遅いって人は、遅いって言う状況をしっかり聞いて、何か要因があれば解決方法を提示する。サポ外であっても、要因になってる所をアドバイスして、メーカーに改善方法を問い合わせてもらう。
何となくの体感速度で言ってくる人は、測定サイトで客観的な数値を見せて、速度が実際は出ていることを見せる。

速度測定サイトの数値が遅いって人は、大概平均以上出てるから、そのこと説明する。
何だったら統計取ってるページとか見せて、他人より速度出てるという事でおだてる。たまに平均より多少低くても、まあこれぐらいなら、通常の利用には十分ですよと伝えて、もっと下が居ることを、その統計サイトなんかで見て貰う。
実際に通信速度の考え方から説明することなんかもある。

本当に何か問題があって遅そうなら、自社問題なら調査するし、回線側ならキャリア側に調査。

速度関係は二次受けメンバーの中で結構回ってくる役回りだけど、この程度の案内だけで、特に大きくもめたこと無い。
本当にうちの問題であって、解決出来ない（設備増強が必要だけど、即対処不可）時と自分理論最優先で、正論を全く聞く耳持たない人の時くらいか、多少手間取ったのって。

と、こんな当たり前の案内しかやってない。
うちに来る速度のクレームは基本的にわかってないだけだから、通信速度について正しく認識してもらう。そして嘘はつかないっていう正攻法をやってるだけ。