個人なら別キャリアで2回線持っておくのは常識。
ネット業務依存の高い法人なら最低限「帯域保障有専用線」「Bフレッツ回線」「緊急時のISDN回線」程度は用意していて当たり前。

勿論ISP側の問題でネットワーク障害が発生することは避けなければならない事ではある。
但し、100%問題が発生しないサービスなど存在していない以上、問題が発生した際の回避方法は用意しているのが大人の常識だ。

よく1回線しか無い客から「○○が使えないと大損害だ！！」とか言う入電はある（9割方客側が原因なんだけど）。
万が一ISP側の問題だったとしても使えないことに対しては申し訳ないと思うけど、それが原因で発生する損害については正直どうでもいい。
「何で別キャリアの契約ないの？ネット使えないと大損害発生するの分かってるんでしょ？」と思うよ。