板違いだったらすいません

自宅でADSL（電話共有）接続してます。家には1階と2階に電話機があり、モデムを
繋いでいるのは2階の方です。
今回1階の電話機が必要なくなったのですが、その電話機のコンセントを付けておくか、
2階電話機のケーブルをモデムに繋がず直接壁に挿す（当然ネットができません）
どちらかしなければ、2階電話のナンバーディスプレイが表示されなくなってしまいました。

NTTに電話したところ、管轄外だからプロバイダになんとかしてもらって
と言われたのですが、この場合何か特別な手続きや回線工事が必要になるのでしょうか？
サポセンに電話せずに解決できれば何よりなので、よろしくお願いします。