この前、IIJの社員にあって聞いたたけど、515円では赤字らしいですよ。
っで、どうやって利益を出しているのかというと、メールとかの付加サービスもそうだが、
NTTのフレッツ代をまとめて、回収するサービスで儲けていたり、
（withフレッツ）
コンテンツ購入で実態は儲けているらしいです。
showtimeとかですね。

結局、電話サポートは極力かけて欲しくないので、最小限でやっている訳です。

あと、たしかトラコスで電話受けやっていますが、
１５Gアップ制限に抵触するユーザーのアウトバンドは、サポートセンタでやっているので、
実質必要な要因だそうです。

実態は、インフラは、IIJ、サポートはトラコス、ブランドだけが、エキサイトって言うだけなの話です。