申し込みでちょっとトラブルがあった。

NTT東のwebページからプロバイダパック＋ひかり電話を申し込んだらベルサポートと言うところから電話が来た。
申し込みの内容についてだと思い、そこで工事日まで決定した。
プロバイダパックで申し込んだはずだけどその話が出ずアレっとは思った。

そしたら今度はNTTから電話がかかってきて「よそで申し込みをしたか？二重契約になっている」と言われた。
申し込みは一度しかしていなく全く身に覚えがなかった。
今、初めの契約を取り消して改めて工事日を確保してもらっているけど、なぜこういう事が起こったのだろう？

申し込みの時２重に送信されてしまったとか、ベルサポートの電話がただの勧誘で話に乗ってしまったからなのか？