それはお前の能力不足だ。
ウイルス対策ソフトにしろルーターにしろ、それらが影響していることはないということを証明できないからだろ。
明らかにeoの障害や回線不具合の場合はしっかりと対応してくれるよ。
個人の環境の問題に関してはeoは詳しくないが、そのあたりはむしろ当然のことだよ。