>>865
故障時の引き取り交換も伝票はあるよ。
宅配業者が正しく処理していれば送り状の控えを置いていったはず。
>>880
向こうに現物がなくて荷受伝票もなければそれ以上の証拠はないと思うけど？
んで、宅配業者が置いていく送り状の控えがあなたの言う“引取り確認証”となる仕組み。

>>867
とりあえずYBBにそのときの発送伝票を探してもらえば？
そうすれば配達＆引き取りしたであろう宅配業者が分かるはずだから、
次にその宅配業者に送り返したときの運送屋控えと受領証があるかどうか確認する。
受領証を発見できればYBBの内部ミス、運送屋控えだけしか見つからなかったら宅配業者の未配、
両方発見できなければ宅配ドライバーが途中で紛失したかあなたが返却してないかのいずれか
（ということになってしまうんだよね…送り状の控えが残ってない以上…）。