ケーブルも抜けていないのに認識されない。となると・・・
CTUの故障の線も可能性としてあるから、工事の人が持ってきた
光プレミアム「設定マニュアル」に記載されている、窓口まで電話
相談してみるべきだと思う。

すぐに対応して新しいCTUを持ってきてくれるはず。