わかりやすく言うと、工事予定日が4月20日だとする。

メールで　4月20日です　と知らせてきてからeoの都合で4月25日に遅れたとき
ほとんどのお客は不満を口にする。

一方、5月上旬と知らせておいて、4月25日に工事できるよう調整しました　と言うと
お客は喜んでくれる。

3月4月5月は繁忙期なので実際工事予定は詰まっているだろうが、
この時期は遅くなっても仕方がない　という固定観念がお客の判断を錯覚させる。

予定が遅れて怒るひとはいても、はやくなって怒るひとは少ない。