すいません、わからないんで質問します(´・ω・｀)

実家がヤフーＢＢのＡＤＳＬ12Ｍ(BBフォン付)なんですが、回線にモデムがついたままだと電話が勝手にIP電話回線になってしまい、かけた場合まったく相手に声が届かない状態になります。
そのためかけるときにはモデムから回線はずして使わないとだめなんです。
ヤフーには再三電話してモデム交換、ライン調査もしてもらったのですが未だに状態がわからずになってます。
何が原因なんでしょうか？(´・ω・｀)

板違いかもしれませんが、よろしくお願いします<(_ _)>