ほとんどのボトルネックがユーザー側であるから、単発クレームは問題になってないのでは？
4年くらい前、プレミアムが始まった頃だったかな。
モデム変える前1M前後で、モデムを変えても3Mくらいだった。
怒りくるってクレームを2時間くらいすると「じゃあ今から行きます」と言われ売り文句に買い文句で「じゃあこいや」と。
で営業マンが持ってきたパソコンで18M超をマークされた。
しかし今でも当時の環境そのままだったりする