サポセンって会話録音してもいいの？

モデム交換案内され早一ヶ月。
まてどくらせどモデム来ず。
2週間前に催促の電話もしたが…

そして昨日
ぶちぎれて電話したら、処理忘れ発覚
さらにぶちぎれ、上席依頼

俺｢モデムが｣
sv｢録音を聞きましたので状況は把握してます｣

って客に断りなく勝手に録音していいか
悪用しなけりゃいいのか