Webからの手続きだと遅くなるってのは自動化が進んでないってことだろ。
契約絡みは個人情報も噛んでくるから迂闊なこと出来ないしな。
電話は対応できる数に限りがあるけど、融通は利かせやすいだろ、そりゃｗ