>>72
誰もが障害の原因を分析できるわけじゃない。

車が故障したからって、その原因を自分で突き止められる人ばかりじゃないでしょ？
テレビや洗濯機の調子がおかしければ電気屋に調べてもらう。
水道の調子がおかしければ水道局に頼る。
自分にわかる範囲のことは自分でやるが、手に余ると思えば専門家に頼るのが普通だ。

同じように、ネットの接続がおかしくなれば、ISPか回線業者に連絡を取る。
（それとも、ネットだけは特別だとでも言うのかい？）

また、トラブルが起きて真っ先に疑うのは、過去にトラブルを起こした場所だ。
ぷららユーザーにとっては、それがぷららだということ。

だから、真っ先に疑うのはぷららだし、同時に、問い合わせる先はぷららになる。
それに対して「障害の分析ができないユーザーが悪い」と言うのは、色々な意味で的外れ。