今時のサポートってのは、丁寧な日本語で怒る客のテンションを下げる仕事なので
問題を解決する能力に十分な人材かどうかは、別次元の全く関係ないスキル。
むしろその場で解決まで付き合ってると回転が悪くなるのでもっとも不必要な能力。

ていうか派遣どころか日本人じゃない可能性あり。
IP電話で上海あたりに転送されていてもおかしくない。