>>873
お客には悪いが、オペレーターとしては正規の手続き以外は原則案内していないという前提で対応せざるを得ないからな。
「口頭で言った」と言われても、それが正規の手続きでなければ「そのようなことを申し上げる事はありません」が正しい回答となる。

また足りない案内や誤った案内を補う目的で約款や紙ベースの書類が存在している。
「万が一」オペレーターが誤った対応をしていたとしても、しくじったら自分や周りの首が飛ぶような契約に対し、約款等を見ないこと自体が普通はありえない。
それらを読んだ上で、口頭での案内と書面の記載に相違があるのであれば修正ができなければ致命的になるような期日の前に確認を入れるよ。
少なくとも分別の付く大人ならね。

勿論誤った対応をするオペレーター（含む代理店担当等々）は万死に値するとは思うが、「○○さんが言った！」と言う申告を真に受けるとサポート自体が正常に行うことは無理。
それほど「口約束」は軽いんだよ、残念ながら。