【電話の前に】クレーマーどもよ 5【ここを見ろ】
レス数が900を超えています。1000を超えると表示できなくなるよ。
0001名無しさんに接続中…
2006/04/20(木) 13:29:16ID:x8KlJDNChttp://pc5.2ch.net/test/read.cgi/isp/1097248343/l50 2
http://pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1111418423/50 3
http://pc8.2ch.net/test/read.cgi/isp/1127995125/l50 4
速度が遅いと電話する前に、速度を計測しましょう。
http://www.bspeedtest.jp/
0809名無しさんに接続中…
2007/08/11(土) 02:23:34ID:UQhGNjDm相当リアル運が悪いか、質問自体がばかげていると自分自身感じ
ていて、気が向いたときにしかかけていないからだと
0810名無しさんに接続中…
2007/08/11(土) 02:42:20ID:az32Mj2X現時点でどこも一生懸命やってるわけで、それで「ふざけんな」と言われても
「努力します」以外何も言えないだろ。
今すぐ直せ、と言って一日、二日で直ると思ってるなんてどこの田舎脳だよ。
そういえば「書類を発送するのに時間がかかる」と言うと狂ったようにキレてたのもいたな。
「手渡しすればすぐだろ」とか「今から取りに行くから用意しておけ」って馬鹿か？
近所にある個人経営の商店を相手にするのと同じ感覚で物言ってるんだろうな。
あと、理不尽な事ですぐ「消費者センターに相談するぞ」と脅しをかけてくる客。
大体クレーマーに突っ込まれそうな所はあらかじめ規約で防御している。
だから、出来ない事を無理に要求してきた客には「できない」とハッキリ言えるんだよ。
それでもサポセンが規約を滅多に武器にしないのは相手が”お客様”だから。
もしその事で消費者センターの者が問い合わせてきたらプロvsプロの応対になるわけで
規約をフル活用して遠慮なくグウの音が出なくなるまで追い詰める事ができる。
まあ、すぐキレる客で消費者センターに駆け込む程の客は殆んどいないけどね。
キレる客の殆んどはストレス発散したいだけ。
0811800
2007/08/11(土) 08:17:04ID:x+i6+7y4> 「努力します」以外何も言えないだろ
現状改善のため上に意見を上げるべき(ダメ元で)
> 今すぐ直せ
> 「手渡しすればすぐだろ」とか「今から取りに行くから用意しておけ」
典型的なゴネ文句、物理的に不可能なことや今から押し掛けると言って
サポを困らせ、別の好条件を引き出そうとしているだけ。
さらっとお断りするしかない
> 消費者センター
プロバイダじゃないが「消費者センター経由じゃないとまともに対応してもらえない」なんて
噂が流れて、多くの人が消費者センターに電話を入れた企業もあるから、甘くみない方が。
それとクレーマーの主張がデタラメならいいけど
企業側に非があった場合、消費者センターは改善指導とか勧告を企業に行うから
客vsサポ を超えた話になると思う。もともとそのための組織だし。
実際、消費者センターの受付割合でプロバイダに対する苦情は、かなり多かったはずだよ。
>>808
> 本当にそんな会社あるのなら、参考までに教えてほしいくらいだよ
このスレで過去に名前があがっているところ。敢えて名前を伏せておくが、ユーザーの扱いがひどいにもほどがある
自分は不満がつのっているわけではない。もはやそのプロバイダのまともな対応は諦めていて早く契約終了→解約したいだけ。
二日酔いで頭が重い
0812名無しさんに接続中…
2007/08/12(日) 23:54:17ID:No3ycYlM要するにニフティだよ。
0813名無しさんに接続中…
2007/08/13(月) 01:55:15ID:2YF2I5li「解約してはいけない」と死んだ女房が口癖のように言っていたとしたら仕方が無いが。
解約方法が分からないというのは無しな。
そんなところは地雷以外の何ものでもないし。
0814名無しさんに接続中…
2007/08/13(月) 16:48:12ID:z7BOvhBEま、団塊世代はそういう世代だ。
つ従属教育
0815名無しさんに接続中…
2007/08/13(月) 17:03:14ID:z7BOvhBEそれは消費者センター経由しか方法は存在しない
あと、迷惑メール最強対処法として、警察機関の安全保安課
を動かすような、クレームをある所に入れるか。
消費者センターとか弱い組織じゃなくて、公安系だからな。
ま、割愛レベルだがｗ
0816名無しさんに接続中…
2007/08/14(火) 19:48:14ID:c0TV9dlS>入会窓口は回線多数で一発でつながるのに、サポート・退会窓口はいくら掛けても話中でつながらない。(退会できない)
入会する奴がそんなにいるわけが無いので空いているのは当然。
サポート窓口は内容が多岐に渡っているから当然電話する奴も多い。
全体の数が多くなればなるほどこの傾向は強くなるだろ。
至極当然のことで、ちょっと考えればわかること。
わざとやっているなんてのは思い過ごしもいいところで、自己中心的に考えているから
そんな結論しかでてこない。
客は自己中でいいという意見ならそれでも構わんけど、じゃあ嫌なら辞めればって
話にしかならんな。
混雑しないようにするには人を増やすしかないが、金も時間もかかる。
プロバイダー料金を上げても構わんから人を増やせとか、
有料の窓口を作れとかいう建設的な意見が出てこないんだからどうにもならんわな。
0817名無しさんに接続中…
2007/08/14(火) 20:23:02ID:Ik4qd6WE> 入会する奴がそんなにいるわけが無いので空いているのは当然。
そんなことはない。
> わざとやっているなんてのは思い過ごしもいいところで、自己中心的に考えているから
あなたも考え方が甘々だね。
昨今のプロバイダがどうやって退会者を出さないよう、あれこれ姑息なことをやっているか、
少し調べた方がいいよ。
”退会希望者向け特別料金プラン”なんてあるの知ってる？
少なくとも退会しにくい環境を作って手続きを困難にしているのは事実だよ。
余計なお世話かもしれないが、
サポートセンターにいる人間なら、もっと幅広い視点を持って物事の裏側まで見通せないとやばいと思う。
（マニュアル通りのバイト人間になっちゃうよ）
0818名無しさんに接続中…
2007/08/14(火) 20:33:10ID:J8iS0xky書くのは自由だけど、ソースも出さないのに脳内妄想で語ってるし、言ってることがマイナス思考で気が滅入る
あとお前がどう思おうが、実際に優秀な人間でもサポセンでは決まったことしかいえないんだよ
それがマニュアルバイト人間ていうならおまえはこの仕事なめすぎ
0819名無しさんに接続中…
2007/08/14(火) 20:46:12ID:J8iS0xky退会しにくい会社はなんとなくどこかわかるけど
たぶんおまいの思っているご不満と、その会社の思惑はたぶん違うよ
そんな悪質な会社ってあんましないよ
実際にあるならちゃんとソースとか会社名出して批判しなよ
本当のことなら叩かれるべき会社なんだから
0820名無しさんに接続中…
2007/08/14(火) 20:57:58ID:Wn+7K6du0821名無しさんに接続中…
2007/08/14(火) 22:24:39ID:Af+MUiipマニュアル通りのバイト人間でまかなえる仕事なんだよ、サポセンの中の人は
逆にマニュアル以外のことをやってしまうと怒られるの
物事の裏側まで見通せ？派遣やバイトで埋め尽くされているサポセンで？
社員でもないのになんでそこまでしなきゃいけないんだよ
そういう根本的な仕組みを変えていかなきゃいけない人間は本社の人間
こんなとこでそんな主張したって無駄だよ
そりゃあうちの会社だって解約阻止チームがあるけれど
どこのプロバイダも解約はできるだけ避けたいからそういうものがあるよ
それのなにがいけないのかさっぱりわからんね
0822名無しさんに接続中…
2007/08/14(火) 22:58:59ID:c0TV9dlS物事の裏側と単なる妄想とは違うんだけどね。
解約しづらい状況を作っているところがあることは知っているが
だからと言って言ってることが全て当たっている訳ではない。
冷静になれないで、妄想で埋め尽くされてもね。
まあ妄想にふけりたいなら止めないし、嫌なら解約すればいいのでは。
0823名無しさんに接続中…
2007/08/15(水) 02:27:59ID:oerfufaN> たぶんおまいの思っているご不満と、その会社の思惑はたぶん違うよ
> そんな悪質な会社ってあんましないよ
2chの評判だがソース
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/nifty/1146315263/l50x
これ位は当たり前なのかな？昨今のプロバイダでは。
他に名前を聞くのはY社とかS社とか。
マイナス思考だ妄想だとまで言われてしまったが、N社では
「プランを通常手順で解約したと思ったら、なぜか自動的に”ダイヤルアップ接続コース”に契約変更されていて
毎月クレジットカードから2100円ずつ引き落とされていた。返金も応じてもらえない」
なんてユーザーが多数いるわけで、そこまでくると
プロバイダ側のやってる事がおかしいと思わないか？普通。
他、プロバイダではないが電話が通じず実質サポート拒否状態なのは
PC周辺機器を赤い箱で売っているB社とか。
>>821
> そりゃあうちの会社だって解約阻止チームがあるけれど
この辺が真実なんだろうと思う。
821の意見には全行同意する(残念な部分も多いが)
話を戻すと、サポセンの皆さんが”クレーマー”とひと括りにしている人達の裏側には、こんな事情・不満もあるということ。
0824名無しさんに接続中…
2007/08/15(水) 03:02:56ID:Iah9in/k>>2の通りだったな
先人のガイドラインがそのまま当てはまるのに驚きだよ
ニフティなりの解約阻止施策なんだろ
ニフのやっていることが正しいかどうか別として、なぜそんな解約制度なのかは
ニフに直接聞くか、ニフスレの人にでも聞いてみればいいだろう
ちゃんと説明はあったのに
話を聞いていなかったとか、説明を読んでなかったとかそんなとこでしょ
自分の落ち度で返金希望は酷い話だな
>>823は事情・不満というより妄想ばっかし
ニフティの説明きちんと聞いて、さっさとニフティ解約しなよ
もし「解約したと思って引き落とされていた2100円づつ」があるなら、それは客の落ち度だから諦めな
0825名無しさんに接続中…
2007/08/15(水) 03:30:06ID:5ZqosYUt何故手続きがきちんと行えたか確認しないのかね？
大抵のISPの場合、解約に限らず何かしらの手続きを行えばメールやら書面やらで申請受理の通知を送付しているがね。
送付されてこない、若しくはそもそも送付などしないところであれば手続きが行えているかどうか確認するのは常識じゃ？
そしてこのスレでは何度も言われているが、サポセンの仕事は「客からの質問に対してサポート範囲内で答える事」だ。
聞かれない事については原則何も言わない、むしろ言うことが悪とされる場所だ。
例外があるとすれば質問に関連し、尚且つ確認しなければ致命的なことになりうると判断される事だけ。
サポート範囲内のことを答えられないオペレーターは論外としても、基本的にサポセンの人間はお前の友達でも家族でもない。
「様」の付く他人様だ。
そもそも過度の期待を持つことの方がどうかしている。
0826名無しさんに接続中…
2007/08/15(水) 04:25:34ID:oerfufaNこのスレの人達(現職サポの人？)は、本っ当にサポの立場でしか物を見ていないというか
恐ろしく主観的だと思った。率直に言って。
> それは客の落ち度だから諦めな
客の落ち度？単なるポカミスだったら、これだけ多数の人が同じ手続き間違いをしないのでは？
それにこんなにユーザーの不満が炸裂しないでしょ。↓
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/nifty/1146315263/l50x
スレを読む限りだと、IDを解除しても契約が解除されないとか、相当まぎらわしいらしい。
電話で確認？軽く言うけどさ、その電話が通じないんだよ。
俺が支払い関係の質問で電話した時は1時間掛け続けてもつながらなかった。(結局クレ会社に相談)
まぁ俺は既にニフティ脱北組だから関係ないけどね。最近のニフティは特にひどいなと思うだけ。
自分も以前サポート(非プロバ、製品系)の仕事をやっていたけど、もっとユーザーに対して親身だったよ。
「こんな説明客に言えねーよ、客怒るだろ」とグループで話し合って社内関係部署に提起したり。
客の立場にたって可能な範囲で代替措置を取ったり。
問題の根本が何か考えて解決していかないと、どうせ同じクレームが増えて問題が膨らんでいくだけ。(ユーザー全体の不満にかかわることなら尚更)
不満を放置すると、結局営業とか設計とか社内自身が困ることになる。
0827名無しさんに接続中…
2007/08/15(水) 06:37:03ID:l50jAw3t>>800は他所いってくれんかな。
サポ側に立った記述をすると>>800は「主観的だ」て
責めるけどさ。それぞれ立場が有って仕事してんのよ。
ISPの一員として仕事してんだから、その立場を逸脱して
「客観的に」なんてなれないよ。
客のためになるよう体制を変えるように
サポセンの末端が議案を上にあげても
どこかで握りつぶされて終了なんだよ。
0828名無しさんに接続中…
2007/08/15(水) 14:31:15ID:w0z+kY9eプロバイダのサポセンの中の人は、その程度のことしか反論出来ないの。。。？
なんだかガッカリしたよ。
0829名無しさんに接続中…
2007/08/15(水) 14:58:34ID:5ZqosYUt0830名無しさんに接続中…
2007/08/15(水) 15:48:18ID:VBpkG3Slグループで話し合って社内関係部署に提起したりは
サポート部門がやっても上層部がそれに応じないのが実情
社員なんて数えるほどいないだろし、下が何を言っても上がやらなければ無駄
あげくのはて「経営方針に従えなければ辞めろ」だから
サポーター個人もメシを食うためにやってるので、
一度却下されたら言わないよ。特にバイトや派遣はね。
>>829
それを言っちゃオシマイｗ
「○○したと思ったのに～だった」はもう聞き飽きているのは確か
思っただけじゃダメじゃね？
他人の金じゃなくて自分の金で支払ってるんだから、
すぐ確認して間違いがあれば文句言わなきゃダメだと思う
0831名無しさんに接続中…
2007/08/15(水) 21:31:36ID:nCwI5eF6でもたとえば接続できない要因がPC要因だったら？
800の言っている「親身になる」ということは
そのPC要因までも解決させろということだろう。
マニュアルになければ実際にネットでぐぐって
問題解決をさせることもできるかもしれない。
でもその行為はプロバイダのサポセンとして
一切責任を負えない行為なんだよ。
そんな範囲外のサポートをしてしまって
それが原因で万が一PCがぶっこわれてしまったらどうなる？
親切が大クレームになり、お客様に被害が出てしまう。
だからマニュアル以外のことは出来ないんだよ。
わかる範囲でしか答えれない。
わからないものはわからない。
そう答えて適切な相談窓口に誘導するのがサポセンの仕事。
0832名無しさんに接続中…
2007/08/15(水) 22:33:41ID:HkJ/QiHiそれはADSLだろうと光だろうとケーブルだろうと一緒。
他の商品に比べたら突っ込みどころは腐るほどある。
それをあらかじめ理解してもらう為に”規約”ってものがあるんだよ。
ＩＳＰ系の規約ってどこもかなりキツくて怖い言い回しで書いてある。
それこそ料金の話から強制解約、ベストエフォートの話まで
ゴネ系の客の火種はほぼカバーしている。
何故、契約する前にそれを読まないのか。
もちろん、誤った案内や手違いで不利益をこうむった客には出来る限りの
便宜ははかるが、規約を読んでないただのゴネ厨のいう事を総て聞いてたら
はっきり言って会社は潰れるよ（特にＡＤＳＬ）
よくクソジジイで
「おまえらみたいにＰＣばっか触ってるわけじゃねえ！
おまえらの世界では常識でも外の世界では非常識なんだよ！
そんな簡単に、しかも勝手に解約しやがって！ばか！」
と声を荒げるのがいるが、
普通は知らない世界に足を踏み入れる前にはよく調べるもんだろう。
どんだけズボラだよ。
どこもクレームなんて作りたくないから、ありがちな事はしつこい位
あちこちで説明してるんだけどな。
0833名無しさんに接続中…
2007/08/16(木) 03:06:02ID:feYX0mOh主観的主観的ってあんたが一番主観的だよ
例えばニフティの解約が叩かれている意見がある一方で、逆にキチンと解約方法を理解して料金を何ヶ月も取られることなく手続きしている人もいるんだよ
なのに解約がうまくいかなかったから不満を持つのこそ主観ではないのかね
スレの住人に主観主観言うのはお門違い
でもよくレス読むとあんたのは主観ですらなく、2chのどっかの書き込みを自分の不満のように言っているだけだから、あんたの主観じゃなくニフスレの書き込み引用だけどな
解約したからどうでもいいとか言わずに、ここに不平書き込むなら
ニフティに繋がるまで電話して文句いいなよ
ニフティ脱北してどうでもいいとかいいながら、どうしてあげることも出来ないこのスレにニフティの文句を言う辺りがもっそいマイナス思考だね
おれもこんなこと言いたくはないけど
ご想像されているサポセンと実際のサポセンは大きく異なるようだから
その思い込みでこれからもやっていきたいなら気が済むまで自分にあったISP探しなよ
そうでなければISPへ盛んに意見を上げていきなよ、いづれは思っているISPへ改善するかもしれないし
0834名無しさんに接続中…
2007/08/16(木) 04:38:10ID:i3KeaB+P具体例を示せば妄想だと言われ。
ソースを出せと言われたから「2chソースの一例だが」と載せれば
特定プロバイダのことだから知らないだのスレの引用でしかないだのと言われ。
世間一般からすれば、あなた方は「苦情から逃げるのがうまい人」にしか見えません。何か違うか？
「主観的」って言ったのは、まったく客の立場で考えていないということ。
問題を受け止める感覚のズレを感じるよ。
マニュアルに無いことや自分達に都合の悪いこと→全てクレーム扱い→騒いでいる客が悪い、と考えてないか？
ニフティに細かく突っ込むのはスレ違いなのでやめるが、普通に考えて
他のプロバイダに比べてニフティがこれだけ苦情が多いのは、
手続き部分と体制に根本的な問題があるからだと思うぞ。俺の感覚がズレてるのか？？
0835名無しさんに接続中…
2007/08/16(木) 07:03:17ID:TmBsSc980836名無しさんに接続中…
2007/08/16(木) 08:58:30ID:4BCLjCIFソースが2chって時点で感覚がズレてるような気がする。
まぁ、それはそれとして>>832の言うとおりISPなんて形の見えにくいサービス
に関しては規約を確り読んで契約するのが基本。一般人に「契約」なんて難し
い事を言うな！ とか言うのかも知れんが、じゃあ住宅賃貸契約は？ 携帯電
話の利用契約は？ それも契約。説明されなかった？ 知らなかった？
後々不利益を被りたくないなら、契約前の確認は確り行う。社会人の常識じゃないのかな……。
>だからさ、つながらないのは仕方がないとか他のユーザーのせいとかいう主観的な考え方はやめようよ。
どんどん話がでかくなって来てる訳だが、>>800の言いたい事はつまりこの
一言なんだよな。ところが、スレの住民がこう言うのも訳があるわけ。前者は
幾ら増員しようと顧客数と同じだけのサポート要因を確保出来ないと言う、極
当たり前の話。それこそ、月額2000円弱で24時間専任応対者を用意出来る
かどうかちょっと想像して見よう。そりゃ無理だろ？
あと、実経験だが悪質なクレーマの所為である程度の回線が埋まりっぱな
しと言う事例は確かに有る。そう言う意味で「混み合うのは一部のユーザのせ
いとも言える」なんて話が出てくる。彼等と来たら余程暇なのか、他の事が見
えなくなっているのか一日100回200回も掛けてくるからね。
>俺の感覚がズレてるのか？？
はい、左様でございます。つまり私があれこれ書いているのもつまり、>>2って
事を言いたいだけなんだ。そろそろ妄想から覚める時期じゃないの。
0837名無しさんに接続中…
2007/08/16(木) 08:59:14ID:feYX0mOhこんだけたくさんの人にいろいろ言われてもこの主義主張
ここもある意味事実を話しているのに何も受け入れようとしないんだな
そしてまた主観的主観的かいな
おまいさんが言うような客の立場も、他の客と比べたらきっと主観的でしかないよ
サポセンを貶めたいなら好きなだけ言えばいいが、ここで文句ばっかいってもしょうがないだろうに
0838名無しさんに接続中…
2007/08/16(木) 09:40:01ID:tZtsmhsY0839名無しさんに接続中…
2007/08/16(木) 10:36:04ID:WUpf8nhbただし、対応クレームについては下請けの責任問題になって撤退なんてこともある。
生き残り組はその尻拭いをさせられる訳よ。
もう一度言うが、誰が対応しても対応は同じ
棒読みだろうが低姿勢だろうが、できないことはできないとしか言わない。
できないことをはっきり言うのもサポートなんだよ
解約したいなら根気よく電話することだな。１日に何万人も解約するってことはない
単に一人一人の対応時間が長くて繋がらない場合が多い
特にお客様が無限ループでまったく理解しない点
0840名無しさんに接続中…
2007/08/16(木) 18:49:52ID:667x+3Zz自分でISP経営してみれば？
0841名無しさんに接続中…
2007/08/17(金) 11:22:44ID:gWnEIaJd800の言ってる事もよく分かるし、至極真っ当な不満は俺も対応してて申し訳ないと思うよー。
でもこのスレって真っ当じゃない不満を言ってくる人をクレーマーと呼んで話してるスレだから
なんかちょっと違うと思いました。まる。
0842名無しさんに接続中…
2007/08/20(月) 03:48:43ID:YTSiUu04つか。対応履歴に残るんだからそれ以降個人的感情でがんばって対応してくれなくなるってわからんのかね・・・・・・。
普通に問題あったらがんばるけどさ。死ねとか言われてまでがんばれません＾＾
同じ人間なんです。あなたが同じこと言われたらその人のためにがんばれますか？と問い詰めたいｗ
まぁ、大阪と広島と大分はクレーム率が異常ｗ
あと名前が二つある人・・・・・・・・。お願いだから話聞いてください・・・・orz
0843名無しさんに接続中…
2007/08/20(月) 20:55:56ID:YmXa1A5qその中に愛知（と言うか名古屋）を入れておきたい。
お互い「様」の付く他人様ってことを忘れてる人多いよね。
0844名無しさんに接続中…
2007/08/20(月) 21:05:28ID:duvGgUvD基本的にそういう客には最低限の対応しかしない。
第一、電話口が大声でガリガリして話を聞こうにも
何言ってるかわからないし。
出来ない事は何時間粘ろうが出来ない。
ただひたすら諦めて切るのを待つのみ。
「このままずっと電話切らずに回線一つ潰してやろうか！」
っていう、ほぼ解決する気ゼロな客も前にいたな。
冷静かつ元気な声で
「ええ、私はこれが仕事ですので、お話伺います。どうぞ」
と言ってやったら
「バカッ！死ねっ！」
と吐き捨てて切ってくれた。
もちろん、記録はありのまま残した。
0845名無しさんに接続中…
2007/08/20(月) 22:05:31ID:MSiDGKwC市ねとかころすとか口かr出てくる畜生が人並みの扱いしてもらえると思っているのかね
どう考えてもキティだwww
しかしキティガイの奴らって何でフルネーム聞いてくるかな
苗字だけ十分だと思うんだけど
オペ個人を訴えてもしょうがないし
担当者をはっきりしたいって考えかもしれないけど
うちフルネーム応対じゃないから気持ち悪くてしょうがないんだよね
ましてやクレーム言うような気持ちの悪い奴らだし
もちろんネットとか晒したりしたら逆に訴えられるってわかってるのかね
前にオペの個人名、掲示板に書いて即効削除、注意されてた馬鹿がいたよ。。。
さすがに哀れな人間だと思った
0846842
2007/08/21(火) 02:50:35ID:DXU4ZXZ1どうやってここを調べてどのように殺すのかなぁ～っと対応中に考えててぷっって一瞬笑ってしまったら・・・・・・・・・。
憤慨ｗ
まぁ、たかがネット開通しないだけどここまで怒る人って・・・・・。
ダイヤルアップでもしとけば？ｗって案内したらさらにキレルし・・・・・。
3月くらいに多かったんだけど大学の奨学金の申し込みがネットでしかできないから今すぐ開通させてくれ！っておっさんがきつかったなぁ～
ネットカフェいけば？>お前が案内しろ！
エッジつかえば？ｗ＞お前が用意しろ！
ダイヤルアップもあるですよ＾＾？＞お前が手続きしろ！
自分でなんもしないのに奨学金とか・・・・・・・・・。
つか親じゃなくて学校行きたい息子がしろと・・・・。
いろんなISPあるけど3月～４月ってこういうのってほかでもあるの？
0847名無しさんに接続中…
2007/08/21(火) 14:16:52ID:XzAVrjdj移転関係が普段より増えるかも。
e悪とか悪化契約の客が移転の手続きを行わずに移転しちゃって「今すぐ使わせろ！！」が若干増えるかな、その時期は。
フレッツだとNTTに振れるから楽なんだけどねぇ。
0848名無しさんに接続中…
2007/08/21(火) 20:06:54ID:rrg5/uqY「雷落ちただけで壊れるの！？」
「蝉くらいで使えなくなるの！？」
はい、そうなんですすみませんｗ
あとうちはあくまでもプロバイダーなんで
ルータ設定はある程度まではサービス案内なんですよお客さん・・・
無線子機とルータ間の通信に関してはルータメーカーに聞いてくださいよ・・・
他社の周辺機器の接続方法なんかある程度しか案内できませんから
0849名無しさんに接続中…
2007/08/21(火) 23:58:22ID:BuOkVxG0あるね。
あとは就職活動ができないだの、大学の合格発表が見れないだの…
0850名無しさんに接続中…
2007/08/22(水) 01:07:34ID:DnCRfKG8そういう勝手な事情言われても
「だから何?」って感じだよ
親切でネット環境を提供しているわけじゃないしね
0851名無しさんに接続中…
2007/08/22(水) 02:11:28ID:eWEK1QD6蝉は1回だけ来た。
「ここ最近のニュースでも問題になってましたよ」
と言ったら納得してた。
オペレーターの言葉よりも「一応はニュースで出ていた」と言う事実の方が説得力があるらしい。
0852名無しさんに接続中…
2007/08/22(水) 09:31:48ID:qFsiQuw70853名無しさんに接続中…
2007/08/22(水) 12:37:08ID:DnCRfKG8最初は冗談かと思ったけど、ほんとにあるみたいね
オペならブロードバンド業界の知識は仕入れておこうぜ
0854名無しさんに接続中…
2007/08/22(水) 15:26:23ID:qFsiQuw7㌧！
日が浅いもんで、まだまだ勉強する事がありまくりだ。
光サービスなんて｢高いが速い｣ぐらいしかわかんねかった。
0855名無しさんに接続中…
2007/08/22(水) 15:52:45ID:ScMGMeee１ヶ月引き延ばすなら最初から開通日数一週間ってうたわないでほしいんだが
0856名無しさんに接続中…
2007/08/22(水) 21:39:30ID:n94isHeE「最短一週間で開通！」って宣伝してる会社と
「最長一ヶ月で開通！」って宣伝してる会社だと
客は「最短一週間」の会社を選ぶだろ。
0857名無しさんに接続中…
2007/08/22(水) 22:02:18ID:jBz52sAX｢営業は○○できると言っていたのに｣
って言われてもできないもんはできないし
信じたお客様も可哀想だしサポセンもどうすることもできない
営業なんて信じちゃいけないよ
0858名無しさんに接続中・・・
2007/08/22(水) 23:23:30ID:rbCWpz5u量販でサポートをやっていたが、嘘つき営業には悩まされていました。
店員が店頭で開通の約束をしちゃって、その後、セットアップでお伺い
したのですが、光収容でした。もちろん、大クレームに発展し、話をした
営業社員を後始末に行かせました。
0859名無しさんに接続中…
2007/08/22(水) 23:45:58ID:DTV4kWGoすごいなｗうらやましいｗ
営業のクレームってほぼ
〇〇さんが絶対〇〇日に開通できるって言った！
〇〇さんが私に特別に〇営業日にする電話番号をを教えてくれたから電話している！
〇〇さんｇ
数えてたらきりないや・・・・・。
適当に案内してもいいけど、こっちの番号おしえるなよ・・・って感じ。
まぁ、あっちは契約とったらサポセンにまかせればいいや♪
なのかなぁ～・・・・・・・・。
まぁ、実際に〇〇さんがここに電話をしたらなんとかしてくれるって言った！
になるんだけど。
こっちから直接電話して嘘の営業してるな！って問い詰めたい。
0860名無しさんに接続中…
2007/08/23(木) 00:20:58ID:qg2UPAsKキセルばれて逆ギレ暴言とか真性クレーマーだな
晒されまくってかわいそうだけど、残念だがまったく同情できん
0861名無しさんに接続中…
2007/08/23(木) 00:26:43ID:Zq/juhk5クレーマー以前に・・・・・人間としてどうかと。
残念とも思えない・・・・・。
こういうのが営業に多いんだろうなぁ～・・・・とおもた・・・。
0862名無しさんに接続中・・・
2007/08/23(木) 00:31:36ID:2iQxTQWy量販営業は、契約とったら、サポセン or 業者放り投げ放置パターンだから。
しかも、店頭に来店した時に、”まだ設定作業とか終わっていないので、サポート担当者
の電話番号を教えて欲しい。” と言われ、勝手に携帯番号教えてる馬鹿も
いる有様です。
0863名無しさんに接続中…
2007/08/23(木) 00:38:00ID:Zq/juhk5携帯番号って業者の？？
それって宅工？
まぁ、営業の教育ってまったくしてないんじゃないか？って感じがする。
0864名無しさんに接続中…
2007/08/23(木) 00:52:14ID:T7VVouWD面と向かって話してるから嘘は付いても失礼な対応はしないからな。
それに客も担当者の名前など覚えてる事が多いから問題が起きた時
調査できる。
酷いのは電話営業の代理店。
人への礼儀が出来てない奴は仕事で電話使うなよ。
電話勧誘でのクレームをたまに受けるが、心底客に同情してしまう。
0865名無しさんに接続中・・・
2007/08/23(木) 11:11:45ID:2iQxTQWy携帯番号は業者の個人持ちの番号です。
文句言ったら、”無視しろ！” なんて言われましたが。
0866名無しさんに接続中・・・
2007/08/23(木) 11:46:49ID:2iQxTQWy面と向かって話をしていても、後で行って、話を聞いてみると
失礼な対応になっちゃってるんですよね。
あと、何でも勝手に約束しちゃうし。
DQNユーザーが店頭でＰＣと、フレッツの申し込みをしまして、
工事の段階で、収容替工事しなけりゃいけない事が分かり、
プロバイダのサポートセンターに電話をしたのですが、
工事料金の支払でもめてしまい、プロバイダから、量販の
営業に、対応のお願いの電話が来ました。
もちろん、社員は事情を説明しないまま、業者に丸投げしてしまい、
お伺いして、設定作業は、無事完了したのですが、
受付に問題が有るとの事で、機器代と設定料金は、案の定、踏み
倒されました。
（これも受付した社員に対応をお願いしていたのですが、
３ヶ月間、何も処理しないまま、他の店舗へ異動してしまい、
その後、上司に相談して、本部へ報告してもらい、設定料金も出して
もらいました。）
電話営業の代理店とか、工事屋も酷いですよ。(一時期、勤めてましたが。）
Ｂフレ利用中なのに、勧めちゃったりとか、コンサルしないで、フレッツ
ISDN + ぷらら + NTT純正ワイヤレスTA 勧めちゃったりとかしてました。
注意すると、”黙って付けてくりゃいいんだよ！！” なんて開き直ってましたが。
0867名無しさんに接続中…
2007/08/24(金) 01:10:44ID:EtV1HFLz最近は客に合わせまくる会社になってしまった
オペのやることは多くなったし、何よりもやたら特別対応しまくる姿勢に疑問を覚える今日この頃
なめた態度の客に合わせていると正直ストレスたまる
しかも給料あげてくれないorz
0868名無しさんに接続中…
2007/08/24(金) 01:28:51ID:xyD0SXki⇒電話で開通促進してますが？
NTTが住所特定できないなんておかしい！
⇒管理会社からNTT116に問い合わせしてもらいました？
俺は〇日に開通って約束したんだ！
⇒規約読みました？
前の人が絶対〇日に開通させるって言った！
⇒うちはNTTから回答結果があるまで確約しませんが？
俺がクレーム入れてるんだから誠意を見せろ！
⇒誠意ってなんですか？
それはお前が考えることじゃないのか！？
⇒こちらでできることはしていますが？
それで納得できないんだからクレームなんだ！
⇒規約読んでサインしてますか？
規約なんてあんな小さい文字読むわけないだろ！
⇒しかし、こちらの規約の了承を得た上での申し込みですのｄ
ふざけるんじゃない！俺は絶対〇日に開通するって約束したんだ！
⇒ですｋ
俺は仕事で使うんだ！だから損害は訴えて請求するぞ！？
⇒ですからこちらでは開通いむけてお客様と対応をさせていただいていますｇ
今工事やれ！仕事で使ってるんだ！
⇒仕事でしたら何回線も予備で用意したほうがいいと思うんですが？
お前はバカか？ADSLなんて申し込んだら開通するんだよ！
なんで知らないんだ！？俺はNTTに知り合いがいるんだ！
⇒それでしたら知り合いに頼まれてみたらいかがでしょうか？
ふざけんな！俺がお前のところが一番だと思ってやってるんだ！
⇒はい。なので開通に向けてお客様に電話してるんですが？
⇒仕事でしたら何回線も準備して損害に対応するのが責任と思うんですが・・・・規約読みました？
0869名無しさんに接続中…
2007/08/24(金) 01:33:15ID:xyD0SXkiまじでADSLなんてNTTの気分次第で工事できないとかってどこかで見ないのかね・・・・・。
実際NTTが営業にまわってる地域は全部なんらかの理由つけて申請落としてるらしい・・・・。
どうでもいいけど規約読もうな^-^それがいやで仕事で使ってるんだったら・・・
１０倍以上の金額毎月払おうな＾＾
みたいな・・・今日あたったクレームでした。
0870名無しさんに接続中…
2007/08/24(金) 22:27:34ID:+Sg3MP57お疲れ様でした・・・。
客ってこっちの言う事聞かないよな。
都合の悪い事は聞こえてないらしい。
こっちの話を聞かないなら電話するだけ時間の無駄だと思うんだが・・・
0871名無しさんに接続中…
2007/08/24(金) 22:47:49ID:rnL1rOEF客も基地外だけど、おまいの言い方は煽り過ぎている
3時間ループは正直自業自得だろ
「ですk」って「ですけど、、、」のことか?自分で言い始めたら、もう相手は何も理解していないし、何も理解しようとしない
「ですけど」とか「だから」で遮られるようなら
相手には自分の言い分はもう伝わらないと思ったほうがいい
怒らせてガチャ切りさせるか上司対応させてクローズに取り掛かれ
あとあんまし規約を出さないほうがいい、下手に規約の話になると収集がつかなくなって厄介
0872名無しさんに接続中…
2007/08/24(金) 23:45:53ID:lP3CcQQiこっちからわざわざ規約を持ち出す必要はないね。
客から「そんなこと規約にあるのか！？」と言われて初めて持ち出すのはいいが。
俺も不慣れな頃、対応に困って規約持ち出したら、
どこにどう書かれているのか読み上げさせられたなあ。
つか､書いてる部分を探すのが大変だった。
0873名無しさんに接続中…
2007/08/25(土) 00:16:33ID:P+eiQ7BS＞俺は仕事で使うんだ！だから損害は訴えて請求するぞ！？
↑これ客側もかわいそうだと思うんだが。このスレの人達はそんな気持ちにならないのかな？
その客がどんな状況かは分からないが
回線が開通しなくて最悪店舗オープンができなかったり、セレモニーで赤っ恥をかくこともあるよ。
システム納入業者の手配だったら、担当者が土下座どころか損害賠償問題。
それを今更「開通約束なんて知らんなあ。規約読め」はひどすぎるかも
子供の口約束の開き直りじゃないんだから・・・
前任者がなんだか知らないが、「絶対開通」とまで言った責任は企業でとるべきだと思うよ。
申し込み者に同情するわ。
0874名無しさんに接続中…
2007/08/25(土) 00:37:45ID:ZP958jkmですからこちらでできることはしているんですが・・・・。
なのね・・・途中で怒ってさえぎられました・・・・。
上司に代わるほどの案件でもなかったので・・・・。
規約出さないほうがいいのかぁ～・・・・勉強になるっす・・・・・。
つか、この客？って開通してアタリマエ！俺に不備はないからお前の責任だ！
⇒会社とお客様での契約ですので個人的な対応はできかねます＾＾
って途中からおもしろくなってしまったんですね・・・・ｗ
>>872
前にそれやったｗ
証明書は個人情報だからどうしても送り返せ！って・・・・
申込書の一番上に・・・・・ちっこく書いてあるんだけどね・・・・・。
規約なんて社員もよくわかってないよねぇ～・・・・。
>>873
個人的に使うんだったらいいけど、会社、イベントで使うんだったら事前に調べないとね～
店舗オープンだったら業者が使うもの使うし
事前に調べないで安いとこつかうんだから結局事業失敗するんだし・・・・
こっちは開通させるためにできるかぎりの事はしてるですよ～
営業は信用してはだめ・・・契約とったらお金がもらえるから・・・・うそばっかり言ってこっちがクレーム対応になる・・・。
つか、仕事で使うんだったらADSLってどういうものか事前に調べるのが当たり前では？
今日あたったクレームは3回くらい架電しててクレームで誠意が見られない！
って一方的に切られる客でそこをなんとなくOUTしてみたら・・・・
どんな誠意か聞かせてくれ！
⇒こちらとしましては、お手紙も送付してますし電話でも連絡してますが？
ふざけるんじゃない！おれはお前達がどんな誠意を見せてくれるのか待っているんだ！
⇒ですからお手紙と電話で何度も連絡してますよね？その電話にでなかった為に開通が遅れるんですが？（元々工事日に在宅してなかった人）
0875名無しさんに接続中…
2007/08/25(土) 00:53:01ID:ZP958jkmそんなのはお前に言われなくても知ってる！
⇒それでは誠意というのは？
それはお前達が考えるものだろ！？
⇒ですのでお手紙と電話で連絡していたんですが？
手紙なんて見ていない！電話も俺は旅行に行ってたんだ！
⇒旅行でも携帯電話はもっていきませんか？
置いてったんだ！
⇒それではこちらからの案内はどのようにしたらよいのでしょう・・・？
だから考えろって言ってるんだろ！？
⇒ですのでお手紙と電話での連絡をしているんですが・・・（テレパシーでも送れって言ってるのか？ｗ）
俺が分かるようにしてこい！
⇒はい。ですので電話してるんですが？
俺は知らない番号はとらないんだ！（今は？ｗ)
⇒さようでございますか・・・・しかし電話加入権不要の申し込みは在宅が必須ですので＾＾
ふざけるな！だから鍵あけてでかけたんだろう！
⇒（おいおい。。。。）鍵が開いていても勝手に部屋の中に入れませんよね？
普通入れるだろう！俺は契約していたんだ！
⇒（どうしよう・・・日本語通じない。。。）契約というのは勝手に部屋に入って工事してもよいとのことですか？
あ～そうだ！俺は申し込むときにその契約をした！
⇒（え～～～どうしよう・・・変なのに電話してしまった・・・orz）常識で考えますとそれって隣の住民等に警察呼ばれますよね？？
だから契約したって言ってるだろ！？
⇒そのような契約事項は存在しませんが？
店で約束した！
⇒え～・・・・・書類で交わしたわけではないと？
あ～口で約束した！
⇒それでは代理店に確認してもよろしいでしょうか？
あ・・・・・・ぅ・・・・・・・・ぇ～・・・・ぁ・・・・・まて！（実際できるわけないけど・・・）
⇒はい？お客さまが絶対確約したと確認いたしますが・・・・？それでこちらの対応がおかしいと判断したら謝罪いたします。
お前が言った最短の日でやっとけ！ 切電。
最短で上げたけど結局在宅確認できず工事しませんでした。でまた誰か架電するんだろうなぁ～・・・・
0876名無しさんに接続中…
2007/08/25(土) 02:34:42ID:ZAddqeR2お客には悪いが、オペレーターとしては正規の手続き以外は原則案内していないという前提で対応せざるを得ないからな。
「口頭で言った」と言われても、それが正規の手続きでなければ「そのようなことを申し上げる事はありません」が正しい回答となる。
また足りない案内や誤った案内を補う目的で約款や紙ベースの書類が存在している。
「万が一」オペレーターが誤った対応をしていたとしても、しくじったら自分や周りの首が飛ぶような契約に対し、約款等を見ないこと自体が普通はありえない。
それらを読んだ上で、口頭での案内と書面の記載に相違があるのであれば修正ができなければ致命的になるような期日の前に確認を入れるよ。
少なくとも分別の付く大人ならね。
勿論誤った対応をするオペレーター（含む代理店担当等々）は万死に値するとは思うが、「○○さんが言った！」と言う申告を真に受けるとサポート自体が正常に行うことは無理。
それほど「口約束」は軽いんだよ、残念ながら。
0877名無しさんに接続中…
2007/08/25(土) 02:36:28ID:t6oq8mHG契約する上で、その契約内容をよく把握した上でサインをするのが大人の常識。
>>868の話では、応対でキレさせた部分もあるだろうけど
出来ない事を出来ないとちゃんと理由まで言ってるわけで
それから先、話は進まないと言われているにもかかわらず、「誠意」という言葉を出して
自分だけ特別扱いしてもらおうと思っている。
希望に沿えない代わりに大体、何を求めているか想像はつくが・・。
0878名無しさんに接続中…
2007/08/25(土) 03:27:27ID:ZP958jkm書面で契約とかってどれほど重要かわかってないとおもう・・・・。
のちのち証拠で残るのにね・・・・。
>>877
誠意って言葉すっごい多くてね～
文句いったら自分だけ対応かわるって思ってる人多すぎ；；
規約に反したことこっちがしたら普通以上の対応するんだけどねｗ
それ以外は普通ありえないｗ
ヤクザの組長が営業軟禁して永久無料の即日開通って話は聞いたことあるけど
一般人には絶対j無理ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
手続きとかやることすっごい多いからどんなクレーム入れたって即日なんてぜったいできないと思うｗ
0879名無しさんに接続中…
2007/08/25(土) 03:36:40ID:ZP958jkmどんなにクレーム入れてもクレーム先以上の対応先？
サポセンの偉い人と知り合いじゃなかったら対応代わらんしそんな↑の人の名前わからんから名前だしても対応かわらないので
サポートセンターにクレーム入れないでね＾＾
ほんっっっっっと特別な人じゃないと即日とか工事短縮って不可能だからｗ
サポセンの上司いくら呼んでも短縮は無理だからね♪
お願いします。。。。できることしてるのでむちゃなクレームは正常な客の邪魔になるのでやめてください。
0880名無しさんに接続中…
2007/08/25(土) 04:02:41ID:YizTRGdnひとつは規約をを読んだ読まないの話になったり
「規約に書いてないからことなら文句言えないだろ」なんて馬鹿がごねるから
もちろん書いてないから要求が通るなんてことはない
もうひとつはオペが客に規約で争ってもしょうがないから
規約は裁判になったときに、契約はこういうものですよ、というためにある
会社の法務担当や弁護士さんが言えば説得力があるがオペが規約うんぬん言っても、法律の専門家じゃないから規約を武器に客と戦うことが出来ない
細かいこと言う必要なく「契約した時点で規約をご理解されたとみなします」で十分
見てない知らないはお客さんが悪いでしょ、で終了
>>873
>>800みたいなどうしようもない内容だなあ
それぞれの立場があるって誰か良いこと言ってたきがするんだけど
正直家庭向けの契約でも申し込んだじゃないの?家庭向けはどこも何日開通なんて約束できないのが普通だよ、NでもKでもYでも電力でもね
ここの人間はほとんど個人客向けサポだから文句言われもおまえに何も言ってやれん
おまえのいうシステム納入業者とか申し込み担当とやらに子供の口約束じゃないんだからって言ってきな
オープンできないとか赤っ恥とかむしろあんたの落ち度だよ
会社ならそれなりのお金払って信頼できる法人向けの業者から申し込め
0881名無しさんに接続中…
2007/08/25(土) 14:16:27ID:qjR8SGi0｢店舗オープンまでに｣
｢落札期日が｣
｢チケット予約が｣
｢株取引が｣
『ダイヤルアップやネットカフェを…』
｢｢｢｢じゃあその金払え!!!!｣｣｣｣
('A`)
0882名無しさんに接続中…
2007/08/25(土) 20:46:27ID:gqq4rHxn仕事や株取引やるなら、最悪でもダイアルアップや携帯等の
バックアップ回線を用意すべき
そのうち「（営業）契約が取れなかったのはお前のせいだ！」とか、
「株で大損して追証を(ry」って言われるかもね
チケットやオク程度なら携帯でも十分できるので、
パソコンはいらないと思うけど
0883名無しさんに接続中…
2007/08/26(日) 10:11:14ID:bAm3XwKuあくまでも手段の一つ
0884名無しさんに接続中…
2007/08/26(日) 17:41:38ID:+a8jbJN40885名無しさんに接続中…
2007/08/27(月) 00:27:51ID:m0jEm6e+ここ見たらサポートへ電話する気が起きなくなった。全部客のせいにされそうだ。
0886名無しさんに接続中…
2007/08/27(月) 00:35:02ID:M6CanM2z先入観でサポートを悪と決め付けないでね。
0887名無しさんに接続中…
2007/08/27(月) 00:45:40ID:8LJHdN6tまぁ、規約なんて読みたくないんでしょうが・・・・
それを了承しなくては使えないものですので・・・・。
サポートは全力でやってるよ～
でもね、やっぱり処理とかに時間がかかるからしょうがないんだ・・・・・。
こればっかりは・・・どうしようもない・・・・・。
クレームは事後処理とかあるけど・・・・
クレーマーは・・・・・文句言って自分だけ優位になりたい人だから・・・・・業務妨害でこっちが訴えてもいいくらい・・・。
できません>切電
(ﾟДﾟ )ｺﾞﾙｧ!!>>なんで掛けなおさないんだ！？
こちらの回答は伝えておりますので＾＾>>誠意を見せろ！考えてから掛けなおせ！ 切電
しょうがなく掛けなおし
こちらでできることはしてますので＾＾>>それだったら一年無料にしろ！じゃなかったら納得できん！
こちらの案内でも了承をいただけないとなるとほかのISPにしてはいかがでしょうか？これ以上
いたしかねます。>>ふざけんな！おれが気に入ったから申し込んでるんだろ！？だったら俺の言うとおりにいしろ！
クレーマーってこんな感じ・・・今日もあった＾＾
近くで対応してたから見てて聞いてて楽しかったｗ
対応したやつ乙って感じだったよ～
まじでこいつは常識知ってるのか？ｗみたいな人いっぱいいる・・・。
0888名無しさんに接続中…
2007/08/27(月) 01:02:00ID:9F8fHGTSこのスレだけ見てサポート悪いみたいに決め付けるのはお前の頭の中だけにしてくれ
ここはクレーマーの話題で話をするところで特に悪質なクレーマーの話をしているところだからな、必然的にクレーマーの話題が多く普通の話題など皆無だ
現スレだけ読んでもサポセンが先入観でと決め付ける記述が見当たらない
そもそも何の用件を電話して客のせいにされそうと考えるのか?
どの辺りを読んで「全部客のせいにされそう」と思うのかね?
クレーマーだから悪ではなく、悪質だからクレーマーと呼ばれるんだ
0889名無しさんに接続中…
2007/08/27(月) 01:04:13ID:m0jEm6e+0890名無しさんに接続中…
2007/08/27(月) 01:08:32ID:M6CanM2zID:m0jEm6e+こいつの読解力が低いのか
どちらだと思う？＞皆の衆
0891名無しさんに接続中…
2007/08/27(月) 01:08:38ID:9F8fHGTS日本語が分からないなら書き込まない方がいいだろう
読んでも理解できないだろうし、言いたいことも誰にも伝わらないのだから
0892名無しさんに接続中…
2007/08/27(月) 17:16:00ID:cRANG6yU「NTTより管理者許可が必要との連絡があった為、建物管理者へMDF解錠方法と併せて引き込み可否確認してください。」とお願いした結果、
『管理者に拒否されて引き込みできなくなったじゃねぇか馬鹿野郎っ！』
『おかげでPC代3万円キャッシュバックが受け取れねぇ！おまえらが3万円払え！』
『おまえらの所に火つけてやるっ！』
と喚き散らしたのがいたなぁ
(そもそも賃貸物件ならネット引きたい事をまず管理者に相談しろよ・・・)
(物件によってはADSL並の金額で光回線(共用)使える所が結構あるんだからさ・・・)
と毎日思っていた
0893名無しさんに接続中…
2007/08/27(月) 17:28:35ID:M6CanM2zなんでサポートにクレームいれるかね
0894名無しさんに接続中…
2007/08/28(火) 00:16:15ID:5ChkrNfT正当な理由でクレームを入れるお客様は歓迎するところである。
大抵その辺りのクレームはオペレーター側でもおかしいと思うような案件だったりするから。
クライアントに改善要望を出す際にもお客様からの要望もあったというだけで要望を出しやすくなる（尤も、それが通るかどうかは別だけどね）。
このスレでネタにしている対象は正当な理由無く、理不尽な要望を出す馬鹿客だ。
0895名無しさんに接続中…
2007/08/28(火) 01:01:09ID:JvSoCI3Fクレームとクレーマーは違うって覚えてね・・・・。
クレームはきちんと処理するけどクレーマーはこっちもあ～はいはい、な対応になるさ～
(ﾟДﾟ )ｺﾞﾙｧ!!って怒る理由のほとんどがネットの開通に対しての知識がないｗ
別にネットなくても死なないんだからさ～ぁ～がサポセンの本音ｗ
結構必死な人？クレームじゃなくて自分からもどうにか開通させよう！ってがんばって
なんども入電してくる人は比較的いい対応されるんじゃないかなぁ～
こっちが悪いんだったら最初から無料期間のばすとか上司に言ってなんとかして開通はやめるってあるけど
ただ自分が開通早くさせろ！って言ってもNTTが許可しないから開通できないｗ
たんたんと自分の意見言うクレームもあるけど、自分の意見言う前に約款呼んでね＾＾
って感じになるから、こっちのミス追及より自分でNTTに登録住所の確認とかしたほうが
ぜったい早く開通するｗ
電話勝手に切られてもお客様の了承得られず。で申請されないから・・・・・。
もっと開通遅くなるよ～
ISPにこういうわけで開通できません；；
って言われたら自分で開通させるように動かないとお互い迷惑になると思うｗ
0896名無しさんに接続中…
2007/08/28(火) 01:06:35ID:K6Cf3dKR常連になったりする例もあるからね。
0897名無しさんに接続中…
2007/08/28(火) 01:55:16ID:HPQVQETY0898名無しさんに接続中…
2007/08/28(火) 10:35:34ID:N4+tWJsKって客はよくいるが、
会員IDを読み上げてくれっていったら
『俺は初心者だから難しい事はわからんっ！』
って言われた。
・・・えー、数字と英字読むのってそんなに難しいですか・・・orz
0899名無しさんに接続中…
2007/08/28(火) 23:24:56ID:rZbQEBqP開通が条件のキャッシュバックでPCを買うなんて無謀なことを。
まあ俺の場合も同じようなキャンペーンでPCを買ったわけだが、
買う前に店員に確認して、開通しなくても割引になるという条件で買うことを決めた。
実は既に光で使っていて、ADSLなど使う気持ちはさらさら無かったけどねｗ
そんな訳で申し込みしても開通しないことは最初からわかっていたｗ
しばらくたってから申しこみしたプロバイダから葉書が・・・
収容替えしたら開通できる可能性が・・・あーはいはいゴミ箱へと。
まあ知識が無いと苦労するってことで、その客はいい勉強になったであろう。
0900名無しさんに接続中…
2007/08/29(水) 09:36:10ID:ZbXhzG2s0901名無しさんに接続中・・・
2007/08/29(水) 09:43:26ID:k/YB24cQすでに光を使っていて、ＰＣ購入の為だけにADSLを申し込んだって事。
で、そのADSLが光収容だった訳だ。
0902名無しさんに接続中…
2007/08/30(木) 01:47:58ID:Hsq3bU3Aおまいらに質問
PCオタのオペ?
それとも家ではまったく触らず?
おいらは特に家では特に仕事に関係のあることをやる必要ないけど
個人的にPCオタ、おかげで友達にはサポイコールオタだと思われとる
家にPCないのに仕事できる奴ってすごいと思う
0903名無しさんに接続中…
2007/08/30(木) 09:36:38ID:Lz+Bqnikそれまでは大学のPCでネットするぐらいだった。
0904名無しさんに接続中…
2007/08/30(木) 23:09:33ID:lCuHc43m0905名無しさんに接続中…
2007/08/30(木) 23:39:53ID:4FYIALap俺はPCマニアのサポート
電話も受けるし現場も行くよ
現場経験や修羅場経験があるので電話を受ける時も楽だよ
例え不条理なクレームだとしても電話では謝っても顔は＼(^o^)／ 感じ
0906名無しさんに接続中…
2007/08/31(金) 07:50:24ID:ldraZqbC接続回線は2本無いと落ち着かない。
0907名無しさんに接続中…
2007/09/02(日) 09:14:07ID:aOCdgzTgなぜにｵﾜﾀｗ
0908名無しさんに接続中…
2007/09/03(月) 20:59:10ID:h3xKx2e9「乞食ですか？」
この二つが言えたらどんなに仕事が楽になることか・・・。
散々、金の事でギャーギャー言っておいて最後に「誠意」ってなんだよｗ
レス数が900を超えています。1000を超えると表示できなくなるよ。