>>774や>>776は、客の不満がわかってないというか
窓口なんて待たされて当たり前と思っている所に、非常に違和感を感じる

物を買う(契約する)→使えない→マニュアルを見ると「○○の時はサポート窓口へ電話しろ」と書いてある
→延々つながらない→諦めて泣き寝入り
世の中そんなユーザーが山のようにいるわけで。よく考えるとおかしいでしょ？

だいたい延々待たされるのが常套化しているなら、マニュアルにその旨デカデカと書いとけよ、と思う。
「この電話窓口はつながるまで平均15分待たされます。サービス手薄でごめんなさい」とか。