今はサポの仕事をしていないが、俺がメーカーへの問い合わせのときはこんな流れ。

・とりあえず困った口調
・イライラ焦った口調
・わざと怒った口調
・相手の言葉尻や企業サポートの非を見つけてなんでもいいから不満をぶつける
・どう対応するか交渉
・満足声で「ありがとうございました。○○さん助かりました！」とお礼、終了

まぁ、対人折衝マニュアルの逆をやってるだけ、なんだけどね。
そうでもしてゴネないとロクに話を聞かず対応もしないメーカー・サポ野郎が多すぎ。

俺がサポの仕事をしていた時も、わざと怒ったふりをする客は多かったな。
その辺は見分けて互いに良い結果が生まれるように頑張ってた。ストレス多かったけど今ではいい想い出。