SV経験者だけど、ＳＶがオペを評価するかといえばNOと言ってみる。
センター長（場所によって名称が違う）が、意見を聞くことはあるけど。
SVに人事権はないよ。

他部署との折衝とか、センターの運営を円滑にするのが本来の業務
当然、重クレーム対応もその範囲。
一回上に上がった案件を下に下げるって発想に理解不能。
SVやめて便所掃除でもしてろと言ってやりたいね。

・やれる点はここまで
・やれないことはどうあがいても出来ない
それを伝えられずにどうするね？と感じた。